Co zrobiliśmy
Dzięki integracji z nowym narzędziem, dział obsługi klienta Tatuum w swojej codziennej pracy oraz korespondencji z klientami korzysta wyłącznie z aplikacji webowej SmartMail. Do największych korzyści wymienionych przez klienta zaliczyć można przede wszystkim usprawnienie codziennej pracy. Dzięki narzędziu pracownicy firmy zdołali wyeliminować największy problem, czyli dublowanie odpowiedzi do klienta. SmartMail pozwolił na przypisanie wiadomości do konkretnej osoby, dzięki czemu konwersacje są uporządkowane. Narzędzie przyspieszyło obieg informacji pomiędzy pracownikami i usprawniło komunikację. W optymalizacji czasu pracy działu pomaga również narzędzie filtrowania wątków, przepisywanie ich do innego pracownika oraz oznaczanie jako zakończony. Korzystanie z opcji „porządkowania” poczty okazało się dla klienta wygodne, proste i szybkie.